سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع تنص الشروط و الأحكام لاستخدام متجر بادويس الإلكتروني وشروط الإسترجاع أدناه على موافقة مستخدم المتجر على هذه الشروط، وهذه الشروط قابلة للتعديل مستقبلاً من قبلنا في أي وقت واستخدامكم لمتجرنا الإلكتروني بعد التحديث يعني موافقتك على هذه التعديلات التي تم تعديلها. شروط التسجيل: ١- أن تكون بالغ السن للشراء من متجرنا الإلكتروني ٢- كتابة بياناتك بالكامل بشكل صحيح في صفحة إنهاء الطلب، متجر بادويس الإلكتروني لن يتحمل أية إلتزامات في حال إدخالك للمعلومات بشكل خاطئ ٣- المتجر غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ يقوم به المستخدم بأي شكل من الأشكال في متجر بادويس الإلكتروني نحرص على حصولكم على ما يناسبكم ويلبي رغباتكم وحاجاتكم، وتقديم منتجات جديدة وعالية الجودة، ويتم فحص جميع المنتجات قبل شحنها للتأكد من وصولها للعميل بحالة ممتازة، وفي حال رغبتكم إستبدال أو إرجاع المنتج يمكنكم ذلك بكل سهولة ويسر مع مراعاة التالي: سياسة الاستبدال والاسترجاع: أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب. ولا تُقبل أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة. ⸻ ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- إعادة المنتج داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق جميع الملحقات والفاتورة. ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع.
- استخدام المنتج أو غسله.
- إزالة البطاقات أو الملصقات.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام. ⸻ ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يتم تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة عملاء متجر بادويس الإلكتروني عن طريق الواتساب على رقم خدمة العملاء 0551938376 أو البريد الإلكتروني . بعد مراجعة الطلب واعتماده: ١- يتم إصدار بوليصة الشحن خلال 48 ساعة من استلام المنتج، على العميل طباعة البوليصة وإرفاقها بالمنتج. ٢- سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معكم لترتيب موعد لاستلام الشحنة منكم. ٣- يتم فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع. ٤- يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب الحالة. ⸻ رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر في حال استلام العميل منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة. بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر بادويس الإلكتروني جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع. ⸻ خامساً: عدم توفر المنتج يحق لمتجر بادويس إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج لأي سبب، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل. وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، يكون للعميل الخيار بين:
- اختيار منتج بديل بنفس القيمة.
- اختيار منتج أعلى قيمة مع دفع فرق السعر.
- انتظار توفر المنتج.
- استرجاع قيمة المنتج. ⸻ سادساً: الملابس الداخلية
لا يمكن إسترجاعها أو استبدالها نهائياً ⸻ سابعاً: رسوم الشحن يتحمل متجر بادويس رسوم الشحن كاملة في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا.
- إرسال منتج أو مقاس أو لون غير مطابق للطلب. أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا. وفي حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني ثم طلب العميل استرجاعه، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ورسوم الشحن العكسي من المبلغ المستحق. كما يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة في حال عدم استلام الشحنة أو إعادتها لشركة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن. ⸻ ثامناً: العروض والخصومات في حال طلب استبدال المنتج الذي تم شراؤه خلال فترة العروض أو الخصومات، يتم احتساب قيمة المنتج البديل وفق سعره وقت الاستبدال، ويلتزم العميل بسداد فرق السعر إن وجد. ⸻ تاسعاً: استرداد المبالغ تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع. ويتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 20 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. أما في حال الشراء عبر تابي أو تمارا، فيمكن استبدال المنتج فقط ويتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ولايمكن استرجاع المنتج. ⸻ عاشراً: بيانات الشحن يتم شحن الطلب إلى الاسم والعنوان ورقم الجوال المسجل في الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة. ولا يتحمل متجر بادويس الإلكتروني أي مسؤولية عن التأخير أو إعادة الشحنة الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل. ⸻ حادي عشر: إلغاء الطلب يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ. كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل خلال ٣ أيام عمل. وفي حال عدم وصول الطلب إلى محطة التسليم أو نقطة استلام شركة الشحن خلال 15 يومًا كحد أقصى، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. ⸻ خدمة العملاء لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر بادويس الإلكتروني عبر خدمة الواتساب على رقم 0551938376 أو البريد الإلكتروني ، وسيتم خدمتك في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية. يسعدنا خدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضاك